En una sesión de adiestramiento a líderes de un negocio de manufactura y servicio uno de los participantes preguntó ¿Coaching es la nueva terminología para supervisión? No es la primera ocasión que escucho esta confusión la cual en el momento contesté y continué con la sesión de adiestramiento. No obstante la pregunta me trae inquietud pues presupone cierta carencia de entendimiento de lo que es coaching y lo que es supervisión.
¿Por qué supervisamos? ¿Por qué necesitamos hacer coaching? ¿Es el coaching similar a la supervisión? En ambos conceptos existe un racional de negocio que les da vida y razón de ser .Alguien algo pragmático pudiese expresar que es cuestión de semántica sin embargo no es tan sencillo pues estaríamos ofreciendo una visión limitada de ambos conceptos. A través de la supervisión el negocio se asegura de que los objetivos se logren con una buena dirección, y con un proceso de planificación, control, organización e integración. El coaching es un proceso más personalizado y se enfoca en el desempeño y en el desarrollo de competencias requeridas para el logro de las expectativas. Básicamente estos conceptos se aplican a la gente que habrá de hacer el trabajo y materializar los objetivos propuestos
Cuando hacemos referencia al coaching nos referimos a un proceso que incorporamos e integramos al proceso de supervisión para lograr maximizar el rendimiento en el logro de los objetivos. En coaching le damos crédito a factores de éxito en el logro de los objetivos de una forma más amplia y no únicamente al resultado final y éxito financiero del negocio. Apreciamos y desarrollamos la gente y los medios efectivos por el cual ellos logran los resultados.
Coaching es una herramienta que el proceso de supervisión puede incorporar para ser más efectivo en incrementar el nivel de desempeño de su gente a la vez que complementa y hace brillar el rol de supervisor. Podemos decir que es un proceso de comunicación y desarrollo que se enfoca en conectar la gente con su desempeño. El proceso de coaching no se limita a actividades de dirigir, coordinar, planificar el logro de los objetivos como es el panorama de la supervisión, sino que clarifica los objetivos al nivel de compromiso y apoderamiento y permite la identificación y búsqueda de mecanismos o métodos efectivos para su logro.
Al hacer coaching el supervisor hace preguntas de naturaleza reflectiva, escucha activamente y hace uso de técnicas para influenciar las expectativas y permite crear un dialogo productivo. Esto redunda en una claridad de los objetivos a lograr y facilita como resultado de esa claridad identificar alternativas efectivas a utilizarse asi como competencias y comportamientos requeridos por el negocio. El supervisor que hace uso de coaching no se limita a informar y a dirigir y controlar su gente. Este se asegura a través del coaching que su gente entiende y que posee las destrezas requeridas para el logro de los objetivos.
Curiosamente he notado que en algunas organizaciones se hace un sinónimo del coaching y la supervisión y no su complemento .En una sencilla y simple definición, coaching es la actividad de ayudar a la gente a desempeñarse mejor. En algunos momentos se usa para corregir, o para mejorar desempeño y en otras situaciones se utiliza para desarrollar nuevas destrezas. Independiente del uso que le dé el supervisor, el resultado será un mejor desempeño y un mayor logro organizacional.
Ya puede imaginar entonces cual fue mi contestación a la pregunta del participante del taller: Coaching no es la nueva terminología para la supervisión. Es una herramienta que tiene el supervisor para mejorar el desempeño de la gente que dirige y por ende conseguir materializar los objetivos propuestos. El mundo del negocio actual requiere niveles más altos de desempeño. Esto se debe a la alta competitividad que existe en los mercados en donde operamos. Haciendo uso del coaching el supervisor logra que exista una internalización o apoderamiento de objetivos , que su gente tenga las competencias requeridas para el logro de los mismos y que resulte en un mejor y más alto desempeño.
Existen supervisores que continúan hablando de coaching cínicamente y diciendo que coaching es la palabra de moda de la supervisión ya que no entienden el valor e importancia del concepto. Estos no poseen las destrezas, y dicen no tener tiempo. Para cambiar esto se requiere crear un racional de negocio que no es otra cosa que establecer por qué coaching es necesario al negocio y por ende hacerlo prioridad. Se recomienda desarrollar expectativas y adiestrar y asegurarse que se practique. Hacer uso de coaches o modelos ayuda grandemente en el proceso .No se puede olvidar el reconocimiento y las recompensas alineadas a este comportamiento para poder asi sellar y fomentar esa competencia en sus supervisores. Zona de Recursos Humanos.com tiene programas de desarrollo en el área de coaching los cuales pueden asistir a los supervisores a obtener estas destrezas y mejorar su desempeño personal y el de su gente.


Este artículo ha sido preparado por Nora L. Henriquez> MBA< SPHR quien posee una certificación en Coaching Transformacional del FORUM Institute of Learning. Nora L. Henriquez es actualmente Presidenta de Zona de Recursos Humanos. com y se puede contactar en el 787-525-5049 o en nhenriquez@zonaderecursos.com.